Clienteling
Optimisez l'engagement personnalisé à grande échelle.
tout en augmentant la portée de votre engagement direct.
Créez un système qui applique les meilleures pratiques opérationnelles de vente à grande échelle.
Profils consommateurs et historique d’achat
Offrez à vos conseillers une vue détaillée des préférences de chaque client.
Les profils clients enregistrent l’historique des achats et les comportements de navigation, ce qui permet aux conseillers de formuler des recommandations personnalisées, favorisant des interactions plus pertinentes et augmentant les taux de conversion.
Communications
Offrez à vos conseillers la possibilité d’interagir avec les clients sur différents canaux.
Encouragez les échanges et inspirez les achats en permettant à vos conseillers de dialoguer avec chaque client par e-mail, SMS ou réseaux sociaux, avec des liens vers des produits et un suivi des ventes en ligne.
Tâches automatisées
Optimisez l'engagement client avec des rappels automatisés.
Misez sur l’automatisation des tâches pour permettre à vos conseillers de faire des recommandations de produits personnalisées, en s’appuyant sur des informations précises tirées des comportements clients et des programmes de fidélité.
Gestion des contacts
Conservez un historique de tous vos clients
Ajoutez rapidement des contacts, ou filtrez vos clients par leurs achats, informations de contact, montant des transactions, catégories de produits, marques, et plus encore.
Catalogue de produits
Personnalisez vos recommendations avec un catalogue de produits intégré
FAQ
Qu'est ce que le clienteling?
Le clienteling est une méthode de vente centrée sur la création de relations personnalisées et continues entre les équipes commerciales et les clients. En exploitant les données disponibles (historique d’achat, préférences, comportements), les marques peuvent proposer une expérience client différenciante, fondée sur la pertinence, l’anticipation des besoins et l’engagement sur le long terme. D’abord réservé au secteur du luxe, ce modèle s’est démocratisé et touche désormais l’ensemble du commerce de détail.
Comment améliorer l'expérience client avec une app de clienteling?
Le clienteling améliore l’expérience client en facilitant la prise de contact via plusieurs canaux comme la visioconférence, les messages texte, les rendez-vous personnalisés et l’accompagnement sur mesure.
Grâce à Salesfloor, les conseillers de vente peuvent également accéder à l’historique d’achats, aux préférences et aux comportements d’achat de chaque client. Cela leur permet de :
Recommander des produits adaptés aux achats précédents
Se souvenir des préférences du client (styles, tailles, couleurs, etc.)
Proposer des offres exclusives ou un accès anticipé à des produits susceptibles de lui plaire
Quelles sont les fonctionnalités principales d'un logiciel de clienteling?
Solutions de vente via les réseaux sociaux: Storefronts and Customer Boards
- Outils de communication : module de contact, prise de rendez-vous, SMS, messagerie instantanée, appels vidéo, courriels
- Outils de gestion de données et de suivi des indicateurs clés : fiches clients, historique d’achats, préférences de marques
- IA conversationnelle : agent virtuel, moteur de recommandation, étiquetage automatique des produits, navigation visuelle
Qu'est-ce qu'un profil client?
Les profils clients, stockés dans Salesfloor, offrent une vue complète des préférences et comportements d’achat de chaque client. Cela permet aux détaillants de créer des offres personnalisées, de mieux cibler leurs communications et d’aider les conseillers de vente à faire des recommandations plus pertinentes.
Avec cette fonctionnalité, les détaillants peuvent facilement accéder aux données essentielles : historique d’achat, préférences de marque, panier moyen, interactions passées et bien plus encore.
Les associés aux ventes peuvent-ils personnaliser les messages ou est-ce complètement automatisé?
Les conseillers peuvent adapter leurs messages selon chaque client, ou opter pour des messages préconfigurés pour des clients VIP ou des promotions exclusives. Tous les messages envoyés sont sauvegardés dans le compte de l’entreprise, ce qui permet aux responsables de suivre les conversations et de garantir une expérience client cohérente et de contrôler la qualité des interactions.
Comment mesurez-vous l’attribution des ventes générées par les messages de prospection sur Salesfloor?
L’attribution des ventes en ligne fonctionne en suivant les actions d’achat sur le même navigateur. Si un client achète un produit recommandé dans un délai spécifique, la vente est attribuée au dernier conseiller avec qui il a échangé. Pour les ventes en magasin, l’attribution se fait en associant la dernière interaction à un achat effectué dans un délai de quelques jours. Toutes ces informations sont reliées au profil client, créé lorsque l’acheteur utilise l’outil Contact sur le site du détaillant.
Quels canaux de communication sont pris en charge par l'application Salesfloor
- Clavardage
- Visioconférence
- Texto
- Courriel
- Média sociaux
Des questions?
N’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une consultation gratuite avec l’un de nos spécialistes.